Refund and Returns Policy
Politique de remboursement et de retour
Chez Denim Tears Vetements, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- Neuf, non porté et non utilisé
- Non lavé et sans dommage
- Dans son état d’origine
- Avec toutes les étiquettes d’origine attachées
- Dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, de détérioration ou de modification peuvent être refusés.
2. Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les articles en vente finale
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles ayant été portés ou lavés
- Les produits retournés sans leurs étiquettes d’origine
- Les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation
Lorsqu’un article est indiqué comme non retournable sur sa page produit, il ne peut pas être retourné, sauf s’il est reçu défectueux ou incorrect.
3. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit
- Le motif du retour
- Des photos du produit, si celui-ci est endommagé ou incorrect
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
4. Frais d’expédition du retour
Le client est responsable de l’emballage sécurisé des articles retournés et doit s’assurer que le colis est correctement adressé.
Si le retour concerne un article incorrect, défectueux ou endommagé reçu de notre part, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer les instructions appropriées.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.
5. Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection de l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires montrant le problème. Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
7. Échanges
Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre article, veuillez nous contacter avant de retourner votre commande.
Les échanges dépendent de la disponibilité des produits. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
8. Retours tardifs
Les demandes de retour effectuées après le délai prévu peuvent être refusées. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous rencontrez un problème avec votre commande.
9. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à :
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous devrez éventuellement suivre la procédure de retour après réception de votre commande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les remboursements, les retours, les échanges ou les articles endommagés, veuillez contacter :
Denim Tears Vetements
E-mail : info@denimtearsvetements.fr
Notre équipe s’efforce de vous offrir une expérience de retour simple, claire et satisfaisante.